الرسائل النصية القصيرة: الوصول الأكيد
الرسائل النصية القصيرة أداةٌ ناجحة.
يتمثل مفتاح نجاح قناة الرسائل النصية القصيرة في انتشارها؛ ففي حين أن أكثر من ٥٠ بالمائة من أصحاب الهواتف المحمولة في الولايات المتحدة لديهم هواتف ذكية، فإن ما يقرب من ١٠٠ بالمائة من أصحاب الهواتف المحمولة هؤلاء لديهم إمكانية إرسال رسائل نصية واستقبالها. إن زيادة خطط الرسائل النصية القصيرة غير المحدودة جعلت المستهلكين أكثر استعدادًا للتفاعل مع العلامات التِّجارية عبر الرسائل النصية القصيرة على نحو فاقَ ما كانوا عليه قبل سنوات قليلة.
-
تريد وسيلة لكسب «مشتركين» عبر الأجهزة المحمولة.
-
ممَّنْ قد يمتلكون أو لا يمتلكون هواتف ذكية.
-
ممَّنْ قد لا يتوفر لديهم اتصال بالإنترنت.
-
تنبيه الحاضرين في الحدث بتغييرات جدول الأعمال والأحوال الجوية.
-
التواصل مع زوار معرض ما.
-
تحويل «المتصفحين» و«المتسوقين» و«الزوار» أصحاب الهواتف المحمولة إلى «مشتركي» رسائل نصية قصيرة و/أو «مشتركي» بريد إلكتروني عبر الاشتراك في الرسائل النصية القصيرة. (الاشتراك في نشرات البريد الإلكتروني للأجهزة المحمولة عبر الرسائل النصية القصيرة؛ حيث يرسل المستهلك عنوان بريده الإلكتروني إلى رقم معين، ثم يضيف مقدم خدمة الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني المتكامل البريد الإلكتروني «للمشترك» بينما يرد تلقائيًّا برسالة نصية وبريد إلكتروني لتأكيد الاشتراك.)
-
التفاعل مع «المعجبين»/«الحاضرين» عن طريق الرسائل النصية القصيرة على شاشات الإستاد/الملعب.
-
إعلام «الجهات المانحة» و«المتطوعين» بحاجات المجتمع.
-
إعلام «الطلاب» و«أولياء الأمور» بحالات الإلغاء وحالات الطوارئ.
-
تقديم تحديثات ﻟ «المعجبين» أثناء المباراة.
-
البريد المباشر (وسائل الإعلام المدفوعة).
-
صفحات فيسبوك (وسائل الإعلام المملوكة).
-
اللافتات في المتجر (وسائل الإعلام المملوكة).
-
الإعلانات الخارجية (وسائل الإعلام المدفوعة مثل اللوحات واللافتات الإعلانية).
-
الإعلانات التليفزيونية (وسائل الإعلام المدفوعة).
-
تضع متاجر مينز ويرهاوس (@MensWarehouse) طلبات على لافتة غرفة تغيير الملابس للتفاعل مع العلامة التِّجارية عبر الرسائل القصيرة؛ وذلك بتشجيع «المتسوقين» على توفير ٥ دولارات من مشترياتهم عن طريق إرسال رسائل نصية قصيرة وأن يصبحوا «مشتركي» في خدمة الرسائل النصية القصيرة.
-
يستخدم مطعم باي واي آيشن داينرز (@PeiWei) اللافتات في المتجر والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتحفيز «الزوار» و«المعجبين» على إرسال رسائل نصية قصيرة ليصبحوا «مشتركين» في رسائل البريد الإلكتروني والحصول على عرض «اشترِ وجبة واحصل على أخرى مجانًا».3
-
تُرَوِّج شركة ريد بوكس (@Redbox) للاشتراك في خدمة الرسائل النصية القصيرة على منافذ توزيعها المنتشرة، وكذلك عبر كل قنواتها الرقمية لكسب «مشتركين» في خدمة الرسائل النصية القصيرة الذين يمكن الوصول إليهم في أي مكان.4
-
تطلب مؤسسة وونديد وورير بروجيكت (@WWPInc) من مشاهدي التليفزيون التبرُّع بعشرة دولاراتٍ عبر إعلانهم خلال بطولة السوبر بول السابعة والأربعين عن طريق إرسال رسائل نصية قصيرة إلى رقمها المختصر.
هل تعرف تطبيقات التراسل المجاني عبر الإنترنت؟
في ضوء هذا التغيُّر في طرق التراسل، فإنه من الحكمة للمسوقين الذين يعتمدون كثيرًا على الرسائل النصية القصيرة أن يتعرفوا على تطبيقات التراسل المجاني عبر الإنترنت لمعرفة الطريقة التي سيتطوَّر بها التراسل بين العلامة التِّجارية والمستهلكين في السنوات القادمة.
| لمحة عن | الرسائل النصية القصيرة |
|---|---|
| أول رسالة نصية قصيرة | أُرسلت أول رسالة نصية قصيرة في ٣ ديسمبر ١٩٩٢ من جهاز كمبيوتر شخصي إلى جهاز محمول عبر شبكة فودافون المملكة المتحدة. وكان نصها: «كريسماس سعيد».* |
| الجماهير الخاصة | «المشتركون»، ويمكن أيضًا أن تُستخدَم لكسب «مشتركي» بريد إلكتروني من خلال رسائل الاشتراك. |
| الجهد المطلوب | منخفض. |
| الجهة المالِكة للبيانات | تمتلك شركات الاتصالات المتنقلة البيانات كافة، وأنت تمتلك قاعدة بيانات «المشتركين». |
| المستخدمون في أنحاء العالم | يقدَّرون بنحو ٣٫٥ مليارات مستخدم (٢٠١٢) يرسلون ١٩٫٥ مليار رسالة كل يوم (أكثر من ٧ تريليونات رسالة في السنة).† |
| المهارات المطلوبة | الكتابة وإعداد الرسالة والتنفيذ. |
| حُرَّاس البوابة الإعلامية | شركات الاتصالات المتنقلة، ومقدمو خدمة الرسائل النصية القصيرة. |
| نقاط القوة | توافر شبه عالمي للرسائل النصية القصيرة على كل الهواتف المحمولة في جميع أنحاء العالم. |
| تكلفة نسبية منخفضة نظرًا لبساطة متطلبات التراسل (نص ورابط فقط، لا تحتاج أيَّ تصميم). | |
| معدلات عالية في فتح الرسائل (٩٥ بالمائة أو أكثر) نظرًا لطبيعة القناة (تنبيهات فورية غير فوضوية عند استقبال الرسالة، وما إلى ذلك). | |
| يسهل إعدادها عبر مقدمي خدمات الرسائل النصية القصيرة وكذلك الرسائل الاختبارية والعروض. ويسهل أيضًا جدولة الرسائل لإرسالها في المستقبل. | |
| يمكن استخدام الروابط لتوجيه «الباحثين» إلى وسائل الإعلام المملوكة. | |
| يمكن استخدام جمع عناوين البريد الإلكتروني لكسب «مشتركي» بريد إلكتروني على أساس الإذن. | |
| يسمح لك المحيط الظاهري الجغرافي بتحفيز عملية إرسال الرسائل وفق الموقع ﻟ «المشتركين» الذين يدخل هاتفهم المحمول منطقة محددة سلفًا. | |
| التحديات | المستهلكون أكثر حذرًا بشأن التواصل مع الشركات عن طريق الرسائل النصية القصيرة (على عكس البريد الإلكتروني وفيسبوك وتويتر، وما إلى ذلك). |
| تُعامَل شكاوى الرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها على مستوى شركة الاتصالات المتنقلة، مع فرض عقوباتٍ جسيمة لعدم الحصول على إذن صريح للإرسال أو قَبول طلبات وقف الرسائل. | |
| صندوق الرسائل القصيرة الواردة نصوص فقط بالنسبة إلى المسوقين؛ فلا توجد عناصر تصميم لتمييز رسائلك. يجب التأكد من توضيح أن علامتك التِّجارية هي المرسل، وإلا ستواجه خطر تلقي شكاوى غير مقصودة بأنها رسائل غير مرغوب فيها. |
